一個平台，連通賓客與營運團隊。
來電按 ACD 策略自動分配到座席，通話中即時帶出完整活動資訊；客戶資料透過 API 以會員 ID 調取，讓每次通話都有上下文。
四種觸達方式，一個會員 ID
一體化整合
來電、外呼與跟進在一個平台完成，並與第三方系統及 CRM 無縫整合。
ACD 來電分配
來電按 ACD 策略自動分配座席，通話中顯示完整活動資訊。
後台辦公門戶
後台員工透過簡潔的網頁門戶，以分機或軟電話撥打會員 ID 聯絡賓客。
手機 App
指定員工以手機 App 憑會員 ID 聯絡賓客；第二階段支援公司 App 賓客 VoIP 回撥。
方案概覽
系統核心
LinkUCS UCC System（UCCS，雙機熱備）
呼叫中心
IVRS 互動語音應答 · ACD 自動話務分配
電話對接
Avaya Session Manager（SIP）· PSTN（E1）
客戶資料
Customer DB 透過 API 以會員 ID 調取
終端支援
網頁門戶 · 軟電話 · 手機 App · 值機手機