一个平台，连通宾客与运营团队。
来电按 ACD 策略自动分配到座席，通话中即时带出完整活动信息；客户资料透过 API 以会员 ID 调取，让每次通话都有上下文。
四种触达方式，一个会员 ID
一体化整合
来电、外呼与跟进在一个平台完成，并与第三方系统及 CRM 无缝整合。
ACD 来电分配
来电按 ACD 策略自动分配座席，通话中显示完整活动信息。
后台办公门户
后台员工透过简洁的网页门户，以分机或软电话拨打会员 ID 联络宾客。
手机 App
指定员工以手机 App 凭会员 ID 联络宾客；第二阶段支持公司 App 宾客 VoIP 回拨。
方案概览
系统核心
LinkUCS UCC System（UCCS，双机热备）
呼叫中心
IVRS 互动语音应答 · ACD 自动话务分配
电话对接
Avaya Session Manager（SIP）· PSTN（E1）
客户资料
Customer DB 透过 API 以会员 ID 调取
终端支持
网页门户 · 软电话 · 手机 App · 值机手机